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常見問題

常見問題

Q.訂購之後手機號碼可以改嗎?

A.本站並未採以身分證字號為購物會員資料,而是以訂購的手機號碼和電郵地址為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則有機會資料、相關會員優惠全部消失,若訂購時輸入有誤,請在商品出貨前來電(852) 2304-1777 與客服人員協助修改或Whatsapp (852)9249-2735客服進行修改。

 

Q.商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

A.訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以來電(852) 2304-1777 與客服人員協助修改或Whatsapp (852)9249-2735客服,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。如訂單已經於我方進行寄出步驟,恕不接受更改訂單。

 

Q.訂購時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

A.未完成付款者,請重新訂購即可。

 

Q.訂購時忘了加購商品,請問可已再追加嗎?

A.未完成付款者,請重新訂購即可。但已用信用卡付款者,因受限銀行系統及作業規定,恕無法再行追加,此時請至網站另行添購。

 

Q.如何取消訂單? 訂單數量有誤如何更改?

A.訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以來電(852) 2304-1777 與客服人員協助修改或Whatsapp (852)9249-2735客服,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。或是來電與我們聯絡。如訂單已經於我方進行寄出步驟,恕不接受更改訂單。

 

Q.請問想更改配送地址該如何更改??

A.未完成付款者,建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單,並立即重新下單。或是來電與我們聯絡。若已付款,商品在準備中或出貨中,恕無法更改地址。

 

Q.為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?

A.當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示首頁畫面,即表示該項商品因優惠活動已結束,商品不再提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品!

 

Q.商品上的價格是否免運?

A.除網頁另有標示外,本網站所標示之商品價格皆為含稅價格;除網頁另有標示外,本網站推出滿額消費優惠活動,即可享免運費服務(香港地區),單次消費未滿活動優惠金額,需額外收取$8-$22不等的運送費用。

 

Q.請問訂購方式有哪些?

A.本網站提供網路&電話訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「實體/網路銀行轉帳」、「貨到付款」;目前尚無傳真訂購、訂購等方式,敬請見諒!

 

Q.訂購需要加入會員嗎?

A.本網站訂購不一定需加入會員,加入會員完全免費。本網站將提供不同的優惠活動及折扣券優惠。加入會員的話,本網站提供會員個人化平台,可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等,並提供專屬的會員級別服務

 

Q. 請問昨天才購買商品結果今天就降價了,怎麼辦?

A.為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

Q. 請問為什麼下訂單,遲遲未收到貨??

A1.可能您訂購的商品是預購商品 臨時缺貨商品,等待天數需較長,若有疑問請連繫客服

A2.商品可能已寄出,若因為您的地址填寫不完整 遲聯絡不上您而商品遭物流退回。

A3.網上付款失敗/逾期匯款,相對於訂單未成功,而本網站不會安排出貨。

A4.若您訂單內有預購商品,需等後預購商品到貨後,才會統一出貨。

 

▲購買即代表同意此購物須知內容,買家購買前請維護自身權益並尊重賣場規範。

▲網站商品因銷售狀況多變,庫存也會隨時變動較難即時更新,如無法等待追加,建議致電客服人員詢問庫存。

 


 

【退換貨Q&A

Q:如何計算「七天鑑賞期」?
A
:商品送達簽收的第一天算起至第七天內皆是「鑑賞期」。
     
例如您在11簽收品,其七天鑑賞期起迄日即為11日至17。如辦理退貨,請在17前申請。

Q:已拆封可退貨嗎?
A
:由於護膚化妝品類商品屬於「私人消耗品」,一經拆封,恕無法辦理退貨。
     
恕不接受「味道跟想像中不一樣」或是「不喜歡」等個人因素退貨。
Q
:什麼情況無法退貨?
A
:商品已開封、使用過、外盒和包裝已被拆除等狀況,商品狀態有破損或髒汙情況並造成無法再販售,或是超過「七天鑑賞期」,即無法辦理退貨。

Q:如何辦理退貨?
A
:消費後我們提供七日商品鑑賞期權益,辦理商品退貨需保持商品未拆封、外觀完整、齊全。出貨時如有贈品、相關配件,麻煩請隨發票一併寄回。如發現寄回物品瑕疵或毀損情形,將可能影響您的退貨權限。
Q
退貨會衍生什麼手續費用?

A:我方必需收到完整的退貨貨品,並且會扣除因滿額所衍生免運費的實際金額,如付款方式為信用卡,我方會先扣除訂單總價的5%作為退貨手續費用,再扣除因滿額所衍生免運費的實際金額

Q:退款所需時間
A
:收到退貨申請以及全數商品,並確認商品包裝完整無毀損後,將於15個工作天內(不含例假日)進行退款手續。

現金形式的付款 (銀行轉賬/PAYME),退回款項是退回您指定的銀行賬戶,請您提供指定的銀行賬戶號碼和名稱以便安排退款;信用卡形式的付款,退回款項將是直接刷退至您的信用卡帳戶裡,由於每家銀行退款到帳日有所不同,正確退款時間和相關訊息,請您的發卡銀行查詢

 

 

預購&現貨 
  Ewha Care所售的商品皆為現貨+預購,商品現貨預計1-5個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨),預購商品則須等待追加,需等後商品到齊才會統一出貨。

預購追加天數3-10係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

 訂單依照下單順序出貨,恕無法因訂單備註告知急需(出國、表演、搬家...)就更改出貨順序。如急需商品請來電客服確認庫存。

 若無法接受等待的會員們,切記請勿下單喔!以免造成雙方的不愉快。

 商品變化較大,產品斷貨非Ewha Care能控制,如遇斷貨買家可選擇換款或取消該商品。

 如追加超過30工作天時間,買家可選擇繼續等待,或幫您拆單寄出現貨部分,追加商品待到貨會立即出貨。

 

訂單查詢功能

為什麼在訂單查詢專區裡查詢不到我的訂單呢?

A.請確認登入的會員ID密碼是否正確。當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況─:

1. 訂購時所填寫的資料有誤

2. 未訂購成功

3. 非本站訂購

若確認訂購成功,請提供訂單編號或是訂購人姓名和連絡電話至客服,將由專人再進行確認後答覆。

 

如何查詢我的訂單資料呢?

A.請您登入「我的帳戶」內的「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

 

如果不是會員,如何查詢我的訂單資料呢?

A.     暫時未有提供此服務

 

 

付款/發票問題

 為什麼線上刷卡會失敗呢?

線上刷卡失敗的原因,有可能是:

(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 
您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 
您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
(4) 
您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5) 
如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

 

之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

我們每一筆訂單都是由電腦以13-16個號碼自動產生專屬編號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

我同一時間訂購多訂單,我可以加起來一同轉賬嗎?

這樣會有機會形成對應不到每筆訂單的付款金額,所以請分開訂單匯入相應金額。

 

我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?

如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「銀行」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。並取消原訂單或原「銀行」訂單,系統在期限內未收到轉帳款項逾三天,就會自動取消訂單。

 

商品未送達,信用卡單來了怎麼辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

 

我刷卡失敗該如何進行後續動作?

銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份,但本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向您的發卡銀行確認,您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡,或是直接在網路訂購時選擇銀行轉帳或其他方式。

 

貴公司給的帳號無法轉帳,或是出現問題帳號?

轉帳不成功可能遇到原因: 1.帳號輸入錯誤,2.您的銀行結餘不足。3.您的提款卡不對應相關銀行。發卡行銀行申請辦理

 

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

不受影響,但貨品會於下一個工作日才作處理。

 

請問付款方式有哪些?

本站付款方式為「信用卡」、「實體/網路銀行轉帳」、「貨到付款」目前只限利用本網站的工商區速遞服務

 

請問退款的方式有哪些?

若付款方式為信用卡,我們會直接將款項扣除相關手續費用(如有)退至原付款的信用卡帳戶;若付款方式為銀行轉帳貨到付款,請至客服中心留言,並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名,以便退款。

 

 

收到貨品,但是貨品有錯怎麼辦呢?

麻煩請電與客服人員聯繫

客服電話:(852) 2304-1777

Whatsapp(852) 9249-2735

客服信箱:ewha.care@gmail.com

 

購物網完成訂單後,會有收據嗎?

確認訂購後,電子收據會寄送到您的信箱,請留意您指定的收件信箱。

 

一筆訂單可以開立多張收據?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張收據,請恕無法分別開立多張。

 

收據可以指定開立其他品名或金額嗎?

收據上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。